QR codes sur tickets de caisse

Le papier thermique est la vraie contrainte

Les imprimantes de tickets n'utilisent pas d'encre. Elles chauffent un papier qui noircit, et la qualité d'impression dérive à mesure que la tête s'use et que le fournisseur du rouleau change.

• Imprimez à 25 mm ou plus. Les imprimantes de tickets ont une résolution effective grossière et les petits codes tournent à la bouillie.
• Gardez le contenu encodé très court. Une URL longue sur une tête thermique produit un code dense qui ne survivra pas à l'impression.
• Testez sur l'imprimante réelle, avec le papier réel, pas sur une épreuve laser.
• Attendez-vous à un effacement. Les tickets thermiques noircissent à la chaleur et s'effacent à la lumière : un ticket laissé dans une voiture un jour d'été peut être vierge le soir. Concevez le code pour être scanné en quelques minutes, pas la semaine suivante.
• Placez-le au-dessus de la ligne de prédécoupe et loin des bords, où les marques du rouleau d'entraînement et l'enroulement déforment le motif.

Pour tout ce qui doit durer, imprimez le code sur le rouleau pré-imprimé plutôt que par la tête thermique, ou remettez une petite carte à côté.

Avis ou enquête, et la question du moment

L'instinct pousse à demander un avis public. C'est souvent la mauvaise première demande.

• Un code d'enquête intercepte une mauvaise expérience en privé, tant qu'elle peut encore être réparée. Il convertit des réclamations en réparations plutôt qu'en notes.
• Un code d'avis est la bonne demande quand la transaction s'est bien passée, et il a sa place là où le personnel peut ajouter une phrase de contexte.

Beaucoup d'exploitants font les deux : un code de retour privé sur chaque ticket, et une carte d'avis remise uniquement quand l'échange s'est bien passé. Il existe des règles de placement et de conformité à connaître d'abord, détaillées dans le guide des codes d'avis.

Les autres codes de ticket qui rapportent

• L'inscription fidélité. Le ticket est le seul moment où vous avez l'achat et la personne ensemble. Une carte à tamponner numérique inscrit en un scan et sans application.
• Le retour et la garantie. Le scan ouvre le parcours de retour avec la commande déjà rattachée, ce qui supprime l'interaction de support la plus pénible du commerce.
• Le réassort. Surtout pour les consommables, où le ticket est le déclencheur naturel de rachat.
• Le pourboire. Un code de paiement sur l'addition dans les établissements sans espèces, désormais le principal moyen par lequel le pourboire survit.
• Le ticket numérique. Un code qui ouvre la version détaillée, que les clients conservent et que le papier n'obtient jamais.

Un code par établissement et par caisse

Utilisez un code dynamique distinct par site, et par caisse quand le volume le justifie. C'est ainsi qu'un exploitant multisite voit quelle succursale génère des réclamations et sur quel service, plutôt qu'une moyenne qui masque les deux. Le guide des indicateurs multisites montre à quoi ressemble ce reporting en pratique.

Dites-leur pourquoi en une ligne

« Scannez pour noter votre visite » ou « Scannez pour 10 % de réduction la prochaine fois » fait la différence entre un taux de scan de deux pour cent et de quinze pour cent. Le code de ticket le plus puissant est celui qui offre quelque chose pour la visite suivante, parce qu'il transforme une fin en commencement.