La présente Politique de remboursement explique comment des remboursements sont accordés pour les abonnements payants de QRolling (le « Service »). Votre paiement est traité par notre revendeur autorisé Paddle (Paddle.com Market Limited ou sa filiale compétente), qui agit en tant que vendeur de référence (merchant of record) de votre achat. Les remboursements sont effectués par Paddle vers votre moyen de paiement initial. En souscrivant à un forfait payant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette politique. Cette Politique fait partie de nos Conditions Générales.
Cette Politique s'applique à tous les produits payants proposés par QRolling, notamment les forfaits d'abonnement mensuels et annuels (Basic, Pro, Business et toutes futures formules) ainsi que tout module complémentaire ou achat unique proposé via le Service. Le paiement est traité par Paddle en tant que vendeur de référence et les remboursements sont effectués via Paddle vers votre moyen de paiement initial.
Le forfait gratuit n'est pas couvert puisqu'aucun paiement n'est perçu.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant la date de la transaction initiale. Aucune justification n'est requise et nous ne vous demanderons pas d'expliquer votre décision.
Chaque transaction bénéficie de sa propre fenêtre de 14 jours. Cela inclut les nouveaux abonnements, chaque renouvellement et tout achat unique ou module complémentaire.
Consommateurs UE, EEE et Royaume-Uni — renonciation pour contenu numérique. En vertu de la Directive sur les Droits des Consommateurs (et de la réglementation équivalente au Royaume-Uni), votre droit légal de rétractation de 14 jours pour les contenus et services numériques peut être renoncé si vous avez expressément accepté au moment du paiement de commencer à utiliser le Service immédiatement et que vous avez déjà commencé à l'utiliser ou à en tirer bénéfice dans le délai de 14 jours. Cette renonciation vous est présentée par Paddle au moment de l'achat. À titre commercial, QRolling honore généralement les demandes de remboursement dans les 14 jours même lorsqu'une renonciation légale s'applique — sous réserve de la Section 8.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour arrêter les prélèvements futurs. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous ne serez plus prélevé. La résiliation ne rembourse pas automatiquement les prélèvements antérieurs — pour un remboursement d'un prélèvement récent, suivez la Section 4 dans les 14 jours suivant ce prélèvement.
Vous pouvez résilier votre abonnement de plusieurs façons :
Vous pouvez demander un remboursement de deux manières :
Les deux voies nous parviennent. Indiquez :
L'horodatage de l'e-mail reçu ou de la demande déposée dans le Buyer Portal, selon ce qui survient en premier, fait foi.
Les remboursements sont traités par Paddle uniquement vers le moyen de paiement initial. Ni QRolling ni Paddle ne peuvent rediriger un remboursement vers une autre carte, banque, portefeuille ou personne.
Une fois le remboursement effectué, l'accès aux fonctionnalités payantes liées peut être révoqué et les QR codes dynamiques associés peuvent cesser de rediriger.
Si vous êtes une entreprise enregistrée à la TVA, à la GST ou à une taxe à la consommation similaire dans le pays d'achat et que cette taxe vous a été facturée sur votre transaction, vous pouvez bénéficier d'un remboursement de la taxe selon les conditions standard de Paddle. Pour demander un remboursement de taxe, contactez [email protected] dans un délai de 60 jours à compter de la date de la transaction en fournissant un numéro de TVA valide ou, le cas échéant, un certificat d'exonération fiscale pour votre pays.
Si vous estimez qu'un prélèvement a été effectué par erreur, contactez-nous à [email protected] ou soumettez une demande via le Buyer Portal de Paddle avant de lancer une rétrofacturation auprès de votre banque ou émetteur de carte. Nous pouvons généralement résoudre les problèmes directement et plus rapidement qu'une procédure de rétrofacturation. Pour les transactions traitées via Paddle, les Conditions Acheteur de Paddle s'appliquent également.
Rien dans cette Politique ne limite les droits qui vous sont accordés par le droit impératif de la consommation dans votre juridiction.
Si la loi applicable vous accorde un droit plus favorable que cette politique, c'est cette loi qui prévaut et que nous respecterons.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique. Nous mettons alors à jour la date « Dernière mise à jour » et envoyons un avis pour les changements importants. Les changements ne s'appliquent qu'aux achats postérieurs à leur entrée en vigueur. Les achats antérieurs sont régis par la version en vigueur au moment du prélèvement initial.
Toute demande de remboursement et question de facturation doit être envoyée par e-mail :
QRolling
Adresse : 75A Erosi Manjgaladze Street, Tbilisi 0159, Géorgie
N° d'enregistrement : B26345195 (Agence nationale du registre public, Géorgie)
Identifiant fiscal : EN3289008
Site : qrolling.com
Facturation & remboursements : [email protected]
Nous répondons généralement sous cinq (5) jours ouvrés. Merci de nous laisser le temps de répondre avant d'escalader vers votre banque.