QR code en bibliothèque : livres numériques, réservations, animations

Dans le rayon cuisine, une lectrice tient un beau livre d'un kilo dans une main et son téléphone dans l'autre. Le livre est magnifique, mais elle voudrait surtout la version numérique. Pour l'obtenir, elle doit faire la queue à la banque de prêt, chercher le titre dans le catalogue en ligne, ou reposer le livre. La plupart des lecteurs le reposent.

Un code en bout de rayon comble l'écart, mais seulement s'il atterrit quelque part de plus utile que la page d'accueil de la bibliothèque.

Pointer le code vers un format, pas vers une porte d'entrée

La plupart des QR codes de bibliothèque mènent à la page d'accueil du catalogue. C'est un lien, pas un raccourci. La lectrice doit encore chercher, et elle aurait pu le faire sans scanner.

Deux emplacements font un vrai travail :

Les panneaux de bout de rayon couvrant une plage de cotes. Le code ouvre le catalogue déjà restreint à cette plage, avec le filtre de format réglé sur livre numérique et livre audio. Quelqu'un qui furète dans la cuisine obtient une étagère numérique du même sujet au lieu d'un champ de recherche vide.

Les réglettes de rayon sur les sélections mises en avant. Une carte par titre, chaque code menant à cette notice précise. Une sélection de vingt titres fait vingt codes, ce qui est un travail par lot plutôt que vingt séances de mise en page. Un générateur par lot prend un tableur d'URL de notices et rend l'ensemble.

Là où la bibliothèque héberge son propre audio, mémoire orale locale, rencontres d'auteurs ou série de conférences enregistrées, le code peut mener droit au fichier. Un lien audio saute entièrement la page de lecteur et démarre dans les commandes du téléphone.

Ces schémas recoupent largement ce que font déjà écoles et universités, et le guide de l'éducation traite la moitié pédagogique. Le prêt est une autre bête, parce que la lectrice est debout, pressée, et porte quelque chose de lourd.

L'emplacement vide et le bouton de réservation

L'autre moitié d'un code de bout de rayon, c'est le cas où le document n'est pas là.

Une réglette sur une sélection, ou une petite carte dans le trou où un titre populaire se trouve d'habitude, peut mener directement à l'écran de réservation de cette notice. La lectrice touche une fois, se connecte, et le document est réservé avant qu'elle atteigne la porte.

Ce parcours casse à un endroit précis. Si la redirection de connexion dépose l'usagère sur le tableau de bord de son compte au lieu de la ramener à l'action de réservation, la réservation ne se fait jamais. Elle s'est authentifiée et a perdu sa place dans la tâche, et presque personne ne revient en arrière.

Testez-le comme un usager le vit. Déconnectez-vous. Scannez avec un téléphone en données mobiles, pas sur le wifi du personnel. Suivez le chemin jusqu'à une réservation confirmée, écran par écran. Si la vue mobile de votre fournisseur de catalogue perd le filtre de format ou l'identifiant de notice quelque part dans cette chaîne, mieux vaut le savoir avant que la sélection ne sorte.

C'est sur les panneaux d'affichage que meurent les inscriptions

Le panneau communautaire porte une affiche d'heure du conte, un atelier de conversation, une permanence recherche d'emploi, et une feuille de grainothèque avec quatre noms dessus.

Chacune de ces affiches mérite un code qui ouvre le formulaire d'inscription pour cette séance, prérempli avec la date et la salle. Pas l'agenda des animations. Un agenda oblige la lectrice à chercher la chose qu'elle regardait déjà.

Le panneau lui-même, c'est autre chose. Un bandeau permanent disant « ce qui se passe ce mois-ci » devrait porter un code que vous pouvez rediriger sans réimprimer le bandeau, ce que fait un code dynamique. Changez la destination en août, le bandeau reste, le code continue de marcher. D'autres schémas d'événements sont réunis dans le guide des événements.

Les portes de salles de travail

Un code sur l'encadrement de chaque salle réservable, menant au calendrier de cette salle pour aujourd'hui.

Deux détails séparent un code utilisé d'un code ignoré :

• Chargez aujourd'hui, pas le mois. Une personne debout devant la porte veut savoir si la salle est libre pour les quatre-vingt-dix prochaines minutes.
• Donnez à la salle un moyen de se signaler en panne. Une seconde ligne sur la page pour une prise morte, un vidéoprojecteur défaillant ou un store bloqué, dirigée vers les services techniques plutôt que vers la banque de prêt.

Numérotez les codes de portes dans un schéma distinct de vos codes de rayons, pour que les signalements restent lisibles d'un coup d'œil.

Des codes que certains usagers ne peuvent pas scanner

Un code seul est un obstacle pour quiconque a un téléphone qui ne scanne pas, pas de téléphone du tout, une vision faible ou des mains tremblantes.

Associez à chaque code public :

• La destination sous forme d'URL courte et tapable, imprimée en gros à côté du code plutôt qu'en dessous en corps six.
• Une étiquette en langage clair disant ce que fait le code. « Réserver cette salle » en dit plus que « scannez-moi ».
• Une hauteur de pose qu'une personne assise peut atteindre et devant laquelle tenir un appareil photo. Un code de porte à hauteur d'épaule d'un adulte debout se présente à un angle malcommode pour une personne en fauteuil.
• Un chemin vers le même résultat à la banque de prêt, pour que le personnel puisse poser la réservation ou réserver la salle pour qui le demande.

Les règles d'accessibilité approfondissent la taille et le contraste. La version courte pour une bibliothèque : le code est un chemin parmi plusieurs, jamais le seul.

Une mesure qu'une bibliothèque peut défendre

Les bibliothèques se tiennent à un standard de confidentialité des lectures auquel la plupart des organisations qui impriment des QR codes n'ont jamais eu à penser. Un programme de scan ne doit pas le défaire en douce.

Ce qui est proportionné :

• Des comptages par code et par emplacement. Assez pour savoir que la sélection biologie a battu la sélection voyage, ou que la salle du troisième étage voit dix fois le passage de celle du deuxième.
• Une durée de conservation que vous fixez délibérément puis appliquez. Quatre-vingt-dix jours de comptages répondent à toutes les questions de planification qu'une annexe se pose vraiment.
• Un panneau près des codes, en mots simples, disant ce qui est compté.

Ce qui ne l'est pas :

• Relier les enregistrements de scan à l'identité de la carte de lecteur.
• Mettre un identifiant d'usager dans l'URL qu'un code encode.
• Conserver indéfiniment des journaux de requêtes bruts parce que la plateforme le fait par défaut.

Des comptages agrégés répondent déjà aux questions qui valent la peine : quels bouts de rayon méritent leur signalétique, quelles animations se remplissent, et si le chemin livre audio sert vraiment.

Et en France ?

Dans les bibliothèques publiques françaises, le prêt de livres numériques passe souvent par PNB, le dispositif Prêt numérique en bibliothèque, qui permet aux usagers d'emprunter des livres numériques récents avec leur carte de bibliothèque.

Un code en rayon peut donc renvoyer vers la notice du titre dans votre offre PNB, là où le lecteur peut emprunter directement. Pour les œuvres anciennes du domaine public, Gallica, la bibliothèque numérique de la BnF, propose souvent une version numérisée gratuite : un second code sur la réglette, « Lire l'édition originale sur Gallica », est une belle porte d'entrée vers le fonds patrimonial.

Imprimez huit cartes et observez une sélection

Partez de la sélection du mois prochain. Imprimez une réglette par titre, avec un code qui ouvre directement la version numérique de la notice et l'adresse courte en gros caractères en dessous. Avant la mise en rayon, suivez tout le parcours de réservation sur un téléphone qui n'est pas connecté à votre compte. Si la réservation aboutit, le reste du programme n'est que du copier-coller.